Uma pesquisa inédita realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pelo portal de educação Financeira Meu Bolso Feliz sobre o consumo em sites de compras coletivas mapeou o perfil e os hábitos de compra destes consumidores que utilizam estes sites e identificou uma relativa queda na demanda destes sites.
De acordo com o panorama geral da pesquisa, quatro em cada dez (42%) consumidores virtuais adquiriram produtos e serviços nos sites de compras coletivas, e 61% deles garantiram realizar ao menos uma compra a cada seis meses. Apesar de expressivos, os resultados indicam que os sites de compra coletiva passam por um momento de relativa baixa demanda: 65% daqueles que fizeram compras coletivas em 2014 admitiram ter reduzido a frequência de consumo (47%) ou ter feito o mesmo número de compras (18%) que nos anos anteriores.
1/3 dos consumidores virtuais não utiliza todos os cupons adquiridos
Segundo a pesquisa, pouco mais de um terço não chega a usufruir totalmente os produtos e/ou serviços (34%). As razões alegadas para isso têm a ver com prazo do cupom expirado (58%); com o local para utilizar o produto ou serviço comprado que era muito distante (16%); com a falta de atenção ao regulamento da compra (15%); com as dificuldades no agendamento do serviço (15%); com o fato de o consumidor não ter gostado ou ter desconfiado do local de prestação do serviço (9%).
“Todas essas razões sugerem que às vezes as compras coletivas são feitas de maneira impulsiva, sem que o consumidor avalie as condições e se realmente precisa ou terá tempo e condições de utilizar o serviço”, analisa o educador financeiro do SPC Brasil, José Vignoli.
46% já tiveram problemas durantes ou após a compra
O estudo também mostra que quase metade (46%) dos consumidores já teve problemas na experiência de compra. Segundo os entrevistados, as principais queixas dizem respeito à qualidade ruim do serviço ou do produto (21%), ao atendimento que deixou desejar (20%) e à dificuldade de conseguir dia/horário para usufruir o produto ou serviço (14%).
“Outro motivo para a estabilização ou queda da demanda é a relação com o processo de compras coletivas passadas”, diz Marcela Kawauti, economista-chefe do SPC Brasil. “Caso a compra anterior tenha resultado em uma experiência positiva para o consumidor, ele tende a comprar novamente; caso a experiência tenha sido negativa ou problemas tenham acontecido, provavelmente ele buscará outro site ou alternativas”, diz a economista.
Panorama geral dos consumidores de compras coletivas
Segundo os dados, o uso dos sites de compras coletivas é maior entre os mais jovens com idade entre 18 e 34 anos (46%), os pertencentes às classes A e B (46%), os mais escolarizados com ensino superior e pós-graduação (49%), e os que compram virtualmente com alta frequência (56%).
Entre produtos e serviços, os itens mais procurados nos sites de compra coletiva são restaurantes, bares, pizzarias e rodízios (71%). Logo depois aparecem ingressos para shows, teatros, cinemas e casas noturnas (53%), tratamentos estéticos (36%) e viagens (29%). O preço médio gasto é de R$ 196,00.
A pesquisa foi realizada em todas as capitais em relação ao consumo em sites de compras coletivas em 2014. Foram entrevistadas 662 pessoas com idade igual ou superior a 18 anos, de ambos os sexos e todas as classes sociais.
Dicas para realizar boas compras coletivas:
Fonte: Assessoria de Imprensa do SPC Brasil
